Politique de remboursement
Retours
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un code QR ou une étiquette de retour prépayée, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter via notre page de contact.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits de beauté ou de soins personnels si l'emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé, sauf en cas de défaut. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article. Vous pouvez annuler votre commande et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour l'annuler ou la retourner, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter.